常见疑问 · 按类定位
编号 01 — 03 · 先定位，再细读疑问解答
换了新手机不确定还能不能直接用，站在登录页前拿不准选哪种方式，或者续费时间拿捏不准——这些情况我们在皇家至尊中心客服台听到得最多。下面把它们按登录与账号、订阅与周期、设备与费用分成三组，每条回答先给结论，再补一句您该怎么做。
- 登录与账号
- 订阅与周期
- 设备与费用
登录与账号
从入口位置到设备清单，先把账号这条通道走顺。
皇家至尊安卓版登录支持哪两种方式？
手机号验证码与邮箱密码都可以，两者绑定的是同一个账号。登录入口位于客户端首页右上角，平时收短信方便就选验证码，常看邮箱就选密码。
安卓版客户端对手机系统有什么要求？
当前版本 5.4，覆盖 Android 8.0 及以上主流机型。系统低于这一版本的设备装不上，建议先到手机设置里确认一下系统版本号再下载。
忘记密码之后还能回到账号里吗？
可以，先用手机号验证码方式登录，进入后在账号设置里重设密码即可。如果原来的手机号也已经停用，请直接拨打客服电话核对身份。
登录成功之后，在哪里看自己的订阅状态？
订阅状态、剩余天数与已登录的设备清单都在使用记录区里。从首页右上角进入就能查看，也可以导出成 CSV 留档，方便报销或团队登记。
订阅与周期
选档、续费、变更这三件事，一条条说清判断依据。
1 个月、3 个月与 12 个月三档到底差在哪里？
三档包含的服务内容一致，差别只在单价：周期越长，折合到每月的花费越低。想先试水就选短档，确定长期使用就选 12 个月，完整对照表在工具与订阅中心。
什么时间续费比较稳妥，不会中途断掉？
建议在到期前一周内完成续费。续费后到期时间从原到期日顺延，已经用掉的天数不受影响，中间不会出现服务空档。
周期走到一半想换一档，可以吗？
可以变更档位，剩余天数会按对应单价折算抵扣，不会白白浪费。变更记录会同步写入使用记录区，事后随时能翻出来对账。
到期时间隔了很久，还查得到吗？
180 天以内的订阅变更与费用记录都能在使用记录区直接查询并导出。超过这个时限的记录，联系客服协助调取即可。
设备与费用
换机、登录、查账，一次把流程和花费都说清楚。
换了新手机，换设备后重新登录费用怎么算？
不额外收取账号费用，订阅周期按原到期时间继续计算。您只需要在新设备上用原来的方式登录，剩余天数一天都不会少。
更换设备的完整流程是几步？
两步：先在旧设备上确认账号已退出，再在新设备上按原方式登录。完成后到使用记录区核对一次设备清单，确认旧设备已经从列表里消失。
换机记录和费用明细去哪里查？
使用记录区保存登录设备清单、周期变更记录与费用明细，并支持导出为 CSV 文件。企业管理员可以用它对账，个人用户留档也同样方便。
一个账号可以同时在几台设备上使用？
平台采用单账号方案，手机、平板与桌面端之间可以切换使用。日常建议保留一台常用设备，避免多端来回登录把状态挤掉，具体约定可看使用说明。