皇家至尊中心 至简方见真章
使用记录区

隐私中心 · 账号资料与数据说明

您的信息在什么场景被采集，又如何被使用与保存

皇家至尊中心的账号资料、登录设备记录与订阅信息，都围绕同一件事服务：让您顺利登录，随时看清自己的订阅状态与花费。以下五章按信息从进入到保存的顺序依次说明，您可以只挑与自身情况相关的那一段来读。

  1. 01

    采集

    在注册、登录与订阅开通这些您主动操作的环节留下必要信息，来源清晰可查。

  2. 02

    使用

    用于确认账号身份、管理登录设备、呈现订阅周期与费用明细，并支撑日常排障。

  3. 03

    保存

    按信息类型设定保存时长，账号内的记录您可以随时查看、导出或申请清理。

由采集、使用、保存三个阶段组成的抽象数据流向图，深紫色石材纹理上以鎏金细线相连
账号资料、设备记录与订阅明细各自成一条支线，进入同一套处理流程。

我们会采集哪些信息

信息来自三类场合，每一类都对应您在使用中的一次具体操作，您也可以在使用记录区逐项对照查看。

A 类

账号资料

注册环节填写的手机号或邮箱、昵称，以及保护账号的登录凭据。它们构成账号的识别基础，也是找回账号时的依据。

B 类

登录设备记录

每次在手机、平板或桌面端登录，会留下设备型号、系统版本、登录时间与登录方式。安卓版客户端当前版本 5.4，覆盖 Android 8.0 及以上机型。

C 类

订阅与费用明细

订阅了哪一档周期、何时开通与续费、实付多少，统一进入使用记录区。最近 180 天的记录可自助查看，超过时限可联系客服协助调取。

这些信息用来做什么

每一项用途都对应您能感知到的功能，超出这些范围的使用不会发生。

  1. 02-1

    确认身份并完成登录。手机号验证码与邮箱密码两种方式指向同一个账号，登录入口位于安卓版客户端首页右上角，用于确认本次操作来自账号本人。

  2. 02-2

    帮助您管理登录设备。设备记录让您看清账号在哪些设备上使用过；更换设备后重新登录不额外收取账号费用，订阅周期仍按原到期时间继续计算。

  3. 02-3

    呈现订阅周期与花费。周期变更记录与费用明细一一对应，使用记录区支持导出 CSV 文件，您可以自己留档，也可以交给同事一起看。

  4. 02-4

    支撑排障与体验改进。汇总后的使用情况帮助我们判断问题出在注册、登录还是订阅环节。2021 年上线的至简版界面正是由此推动，把页面层级从四级压缩为两级，主要功能入口保持在两次点击以内。

  5. 02-5

    合作环节的必要参与。内容分发、支付通道与安全监测由 12 家内容与技术服务伙伴在授权范围内配合完成，各方按约定处理完成该环节所需的信息。

保存多久，如何保护

保存时长跟着信息类型走，保护措施跟着岗位权限走，两者都可以在下面看清。

  • 180 天 使用记录区内登录设备、订阅变更与费用明细可自助查看的时长
  • ISO/IEC 27001 2023 年通过的信息安全管理体系认证
  1. 03-1

    账号资料在账号存续期间保存；登录设备记录、订阅周期变更与费用明细在使用记录区保留 180 天，超过时限的可以联系客服协助调取。

  2. 03-2

    您提出删除申请后，我们会先完成必要的对账与结算，再按上面的期限清理相关记录，并把处理进度回复给您。

  3. 03-3

    内部按岗位分配查看权限，只有必要岗位在必要范围内接触账号与订阅信息；同时与安全监测伙伴一起做常规巡检与异常拦截。

您可以怎样处理自己的信息

查看、更新、带走与清理，四条路径各自展开就能看到具体步骤。

查看自己的记录 自助完成
  1. 在任意页面右上角打开使用记录区。
  2. 选择登录设备、订阅变更或费用明细其中一项。
  3. 最近 180 天内的内容会直接列出；更早的记录可联系客服协助调取。
更新账号资料 通常即时生效
  1. 手机号、邮箱等资料变化时，先尝试在账号设置中直接修改。
  2. 如果原号码或原邮箱已经无法使用，把情况写清楚发给客服邮箱。
  3. 身份校验通过后，我们会协助完成更换并回复确认。
导出费用明细 CSV 文件
  1. 进入使用记录区的费用明细。
  2. 选择需要的时间范围，导出为 CSV 文件。
  3. 文件可用于自己留档，或交给财务与同事一起核对周期与金额。
申请删除信息 24 小时内回复
  1. 通过客服邮箱或客服电话说明要删除的信息范围。
  2. 我们会在 24 小时内回复受理情况与预计完成时间。
  3. 对账与结算完成后，按保存期限清理对应记录并告知结果。

隐私相关的事，找谁处理

涉及账号资料、设备记录与订阅明细的疑问，都可以直接找到人；企业采购者还可以一并询问席位开通与结算方式。

  • 客服邮箱 contact@royal-zenith.com.cn
  • 客服电话 400-9498-8014
  • 服务与联络地址 河南省郑州市金水区商务外环路18号皇家至尊中心大厦12层

客服团队常驻郑州，工作日 9:00 至 21:00 在线值守，邮件咨询在 24 小时内回复。若您想先自行确认操作细节，可以前往疑问解答；需要有人陪着走完整流程，欢迎通过咨询服务留言；账号使用范围与设备约定写在使用说明中；订阅周期与费用结构可查看工具与订阅中心。

下一步可以走到哪里

四条常见去向，按您当下最想解决的问题挑一条即可。